十月的龙脊景区美不胜收，让人趋之若鹜。但在“十一”黄金周这个节点，到这里旅游难言快乐。
由于游客暴增而带来的道路拥堵、停车困难，导致了景区交通、环境、卫生、接待能力的超负荷运转。意外时有发生，有游客遭遇了车祸，有游客遇到了扒手。
这样的景象并非只发生在龙胜，从黄金周期间的媒体报道看，全国各旅游热点地区不乏这样的事情。看来，在“全域旅游”版图已经徐徐展开的今天，围绕旅游景点的旅游配套设施和服务的完善，已经成为桂林旅游转型升级必须要迈过的坎。令人欣慰的是，有关部门已经开始采取措施，“龙脊堵车”有望疏解。
龙脊景区爆棚游客进出皆难
10月3日深夜，一位网友航拍龙脊的照片几乎将桂林人的朋友圈刷屏。
图片中，通往龙脊的狭窄山路上，车灯如束束火把头尾相连，照亮了盘山公路。3日晚11时许，还有大量的车被堵在前往龙脊景区大寨方向的路上。
龙胜交警大队副大队长石宇航在大寨路口执勤，从早上8点疏导到晚11点，他面前的12公里道路仍满是自驾车。“车太多，这12公里汽车走了6个小时。”当天，根据龙胜交警的统计，进入龙脊景区的车辆突破5000辆次，游客突破2.1万人次。
在龙脊景区内，大大小小的停车场全部爆满。“据我们统计，景区内的停车位只能满足2000多辆车的停放。”石宇航说，“很多早上从桂林市区出发的游客，晚上还在路上堵着，景区里面的车出不去，外面的车进不来，景区停车场里还有好多游客滞留。”
当天下午，321国道拐往龙脊景区的路口已经先于景区出现了大堵车。龙胜交警大队大队长段绪升扯着嘶哑的嗓子疏导车辆，忙得喝口水的时间都没有，因为他面前的车龙从景区路口一直排到了临桂宛田的下洞村委，车龙长度达到16.5公里。
这一天，途经321国道的车辆达3万辆次，龙胜交警大队60名交警协警全部上岗，一直疏导到次日凌晨2点多，出现了自驾车辆没油被困、游客阑尾炎发病求助等情况，沿途交警连夜疏导救援。由于车流量太大，临桂段交通事故频发，10月3日当天共发生事故48起，为历史最高。
市民唐殷然原本带着亲戚准备到龙脊看梯田，但走到临桂下洞村委堵了半天，他只好调头返回桂林：“走了五六个小时还在临桂，看着长长的车流，索性回桂林了，开了一天都没能进入龙胜。”
由于交通堵塞，更多的游客经历了等待的心焦，游玩的好心情折损了大半。当天一个由48名游客组成的旅游团乘坐专线车到景区游玩后，于当日下午3时30分开始排队等车，一直等到天黑，还是没有等到车出景区。导游杨军凡为安抚游客，不断通报最新路况，还多次主动与景区沟通，为滞留的游客筹措热水、方便面、饼干等。晚上气温骤降，她只好在停车场为游客生了3堆火取暖，当晚12点，滞留游客被安全送达酒店。
10月3日的龙脊堵车状况让人始料不及。“在龙胜交警队工作十多年，还没有经历过这么多车。”石宇航说，龙胜山路狭窄，旅游道路、停车场设施是多年前打下的基础，难以满足近两年黄金周爆发式的游客需求。
当晚11点45分，龙胜官微“桂林龙胜”才发布通报信息，建议游客另行选择景区游览。第二天早上，桂林交警官方微信、龙胜各族自治县县委宣传部、县旅游局分别在龙胜官微及桂林市旅游政务网上发出通报，由于龙脊景区停车位紧张，交通严重堵塞，建议游客另行选择景区进行游览，10月5日前不建议游客再到龙脊景区来。
尽管如此，还是有许多没有注意到提醒信息的游客已经走在龙胜的路上。据官方统计，10月4日，龙脊景区游客量只增不减，突破2.2万人次，进入景区的车辆5200辆次，途经321国道的车辆达3.2万辆次，沿途再次出现了交通拥挤。
旅游配套服务质量影响游客体验
围绕旅游景点的边际公共资源配置滞后和不足，让旅游目的地超负荷运转，而因此衍生出的一些“边缘”事件，则非常影响游客的旅游体验。
“十一”黄金周期间，75岁的本地游客梁家海在龙胜县城游玩，后在龙胜车站乘车回瓢里镇。“车上都是从乡镇到县里玩回来的人，挤满了。”一位30多岁的男子上车坐在梁家海身边，半个多小时后，男子急急忙忙下了车。回到家的梁家海一摸口袋，裤子被小刀划破，儿子在龙胜县城时给他的1000元钱不见了，老人感叹这是他两个月的生活费。
另有两位河北游客向记者报料，他们在从县城去龙脊的班车上也遇到了小偷，现金全部被盗，“偷得连路费都不剩了”。
让游客的旅游满意度提高，才能让游客安心地在旅游目的地消费，在这个过程中，围绕旅游的治安、交通、医疗和旅游保障等配套服务缺一不可。
10月3日晚上，在龙脊景区拥堵的车流里，一名50多岁的自驾游乘客突发阑尾炎，但拥堵的车流让他们束手无策，请求交警帮忙。据交警介绍：“当时，拥堵的车流有八九公里长，车辆太多，没法快速让这辆车出去。于是，我们只能就近找到了景区班车的调度室，请他们帮忙联系附近的门诊医生带药赶来现场进行救治。”
同一天，从广东来的陈小姐等30人到阳朔旅游，他们提前在网上找到了阳朔的一家酒店，并在微信上谈好了房价，交了3000元押金。可是，当他们到阳朔时，酒店老板告知他们每个人加70元，或者绑定一个溶洞游的票。当地物价部门得到举报后，及时进行了查处。
10月5日，阳朔白沙镇旅游的大巴排起了长龙，两辆外地大巴互不相让，两车司机和游客产生了纠纷。阳朔县旅游局马上派人到现场进行了协调，通过当地派出所的协助，双方达成了和解，没有让当地的旅游秩序受到大的影响。
桂林旅游学院导游系资深教师李灵资说：“不要小看这些旅游事件中的应急处理，无论是被动的还是主动的服务和保障措施，都必须越来越健全，才能让旅游目的地吸引更多的旅游者。”(记者 沈青) 责任编辑：guanliyuan2
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