石家庄市公安局桥西分局东里派出所户籍民警丁霞
9月13日，家住省会草场街的阎老太太带着住院的手环来到了石家庄市公安局桥西分局东里派出所户籍大厅。阎老太太在医院住院，刚在派出所办的身份证怎么也找不到了，医院让交费，自己的定期存款没有身份证取不出来。说着说着，老太太急得直抹眼泪。
前段时间就是东里派出所户籍民警丁霞给阎老太太办的身份证，她也知道老太太现在一个人生活，还管着一个患有抑郁症的儿子，非常理解老人的难处。她一边安慰阎老太太，一边马上和身份证制证中心联系，请求他们尽快出证，然后又以最快速度审核完材料上传过去。
9月16日，丁霞就把新办好的身份证送到了阎老太太手中。拿着新身份证，老太太激动地说：“这可是我的救命证啊！”
2005年，丁霞转业到东里派出所，在这里干了14年社区民警、两年户籍民警。16年来，她以高度的责任心和使命感勤奋工作，在平凡的工作岗位上赢得了群众的满意。2019年，她在全省公安户籍业务大练兵活动中获分局第一名；前不久又被授予河北省“我为群众办实事”最美人物。
“群众的事无小事，时刻要把群众的事放在第一位”
户籍工作特别考验一名警察的细心和耐心。对此，丁霞说：“群众的事无小事，时刻要把群众的事放在第一位。”
2019年，丁霞刚刚接手户籍工作的时候，有一名50多岁、衣着褴褛的残疾男子找上门。他自称李某，多年没有身份证，现在想办理，但无法提供任何可以证明身份的材料，公安网上也无法查到其有效信息。面对这种情况，丁霞立即向所领导汇报，并经多方核实和走访，通过民政部门相关证明，终于证实了李某的身份。经进一步调查，李某父亲去世后，他和哥哥就将该所辖区内的房子卖掉，回到了农村，母亲离世后又辗转来到市内打零工，一晃已经十年。随着年龄增大，丧失劳动能力，李某已经流落到收容所，刚从市传染病医院接受完治疗后出院。考虑到李某的状况，丁霞在收集全有关材料后给他补上了户口，垫付了办证费用，并给其留下100元生活费。李某非常感动，在好心人的协助下专门拨打市长热线对东里派出所和丁霞表示感谢。
作为一名户籍民警，面对群众，需要的不仅是热情，还要有更多的耐心。有一名群众母亲去世后继承遗产，需要一些证明材料。可是她在结婚后户口就和父母亲分开了，中间其和父母又迁了几回户口，实在记不清最初户口在哪个派出所了，于是一个派出所一个派出所地倒查，最后查到了东里派出所。到东里派出所户籍室的时候，这名群众已经耐心殆尽、肝火上升，一边埋怨继承个遗产还需要这么多事，一边怪派出所档案不清楚，嘴里嘟嘟囔囔个不停。丁霞不急不躁，一边安慰，一边启发她回忆，并查询了多年的档案，终于在1982年的档案中查到了她和父母亲的关系。拿到了关系证明后，这名群众开心了，不好意思地向民警道歉。丁霞只是笑笑，表示理解她的心情，能查到她需要的材料，解决她的困难就很欣慰了。
“你希望别人怎么对你，你就怎么样对待群众”
“你出去办事的时候，希望别人怎么对你，你就怎么样对待群众。”这是东里派出所教导员张建清对丁霞说过的一句话。这句话，丁霞牢牢地记在心里，每每遇到群众有急难之事，她就主动接手，加班加点办好。
今年7月10日、11日为全市小学报名时间，东里派出所辖区有三所小学，涉及近2000名学生。很多群众利用周六到派出所办理户口，但因时间仓促，有一些人未带齐手续，需赶回老家开具证明，但一些派出所周六不上班，而报名周日就结束。为解决群众实际问题，丁霞一边积极办理业务，一边请示上级，在原则范围内尽量解决群众的问题。连续两天，她中午不休息，晚上一直办理到八时多，终于顺利地为学生家长办结了户口问题。
2020年10月9日中午，丁霞发现一名中年男子在门前急得团团转。虽然是中午休息时间，丁霞还是提前把门打开了解情况。原来这名群众的女儿在正定上高二，马上要会考了，老师通知学生们交身份证报名，但其女儿没有身份证。他从网上了解到最快办理身份证也得7到10个工作日，可是距离报名截止时间仅剩3天。丁霞了解到这个情况后，约好时间，让他立即接回女儿，给孩子拍照，办理身份证资料录入等工作，并积极联系制证中心说明情况，第一时间将证件制好寄出，让这名学生在会考报名截止当天拿到了身份证，及时地报了名。
2020年新冠肺炎疫情期间，丁霞坚守岗位，尽职尽责完成本职工作。她通过建立微信群和QQ群，将一些相关政策及时通知需要办理业务的群众，方便辖区群众办理业务。今年初在全城封控的情况下，辖区内有几名群众因身份证补办尚未领取。
丁霞在微信群中看到有群众反映这种情况，及时查询了身份证办理的进程，在核实确认了群众的身份和信息后，代领身份证并第一时间送到群众居住的小区。同时，丁霞还利用业余时间担任志愿者，协助小区的核酸检测工作。那几个月里，她一天都没有休息过。
丁霞在户籍室工作的两年时间里，尽心尽力为群众解决实际困难百余次，预约服务80余次，解决疑难户口问题多次，收到表扬信10余封，得到了辖区群众的一致好评。
责任编辑：刘露露 编审：张璐 尹志强
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