河北警察网讯：（姚瑞红 尹志强）自从侯梅来到出入境窗口，这个窗口就突然明亮了起来。侯梅有着甜甜的笑脸，一笑露出两个小酒窝，俏皮又可爱。不管来办事的群众再多，只要侯梅微笑着说一句：“大家都按顺序来”，便没有人去挤，去加塞，人们都自学地排着长长的队伍，随便聊一些家长里短。大厅里经常是一片笑意融融的场面，热情的话语多了，笑脸多了，群众的满意也多了。
她的微笑，就是无言的号召力
侯梅本来在局机关干些轻松的内勤活，但她主动要求到一线岗位锻炼，申请来到了出入境大厅。平时人还不怎么多，但一到办证高峰，长长的队伍便一直排到了门外的走廊。从年前腊月二十就开始忙碌了，一直到过完正月，每天平均都有七八十人办证，最高的一天排号到一百二十多人。在办证的人中，总有一些上了年纪的人，侯梅总是把提前准备好的马扎递给老人先坐着，遇到前面的人不怎么着急走，她就微笑着给他们做工作，“您好，能让这位老人先办吗？您看他站了好长时间了。”而她的笑脸总是有着让人不忍拒绝的诱惑，老人办完证满意的走了，剩下的群众都交口称赞，“姑娘，你这样做很对，老人需要照顾，我们多排会儿没关系！”而她也总是甜甜地一笑：“谢谢理解！”这样的事，几乎每天都在上演。她的善良她的微笑，总是有着无言的号召力！
为老人办证，连续工作九个小时
是那封放在政委桌子上的感谢信，才让大家知道了那感人的一幕。去年5月的一天，天气很热，马上就要下班了，出入境大厅却来了一帮白发苍苍的老人，他们焦急的样子让侯梅赶紧站起来迎接他们。“大爷大娘，你们需要办什么？”一位老人愁眉苦脸地说，他们是老干部合唱团的，昨天接到了香港方面的邀请，到香港进行唱红歌巡行演出，可是他们一百多人大都没有《港澳通行证》，20号就要出发，而且离现在仅有几天时间，时间这么紧，证能办得出来吗？侯梅笑着说，“别担心，我现在就开始给你们办。”一位老人不好意思地说“姑娘，我们行动慢，人又多，这约来约去的，就到晌午了，耽误你下班了！”侯梅笑了笑，说“没事儿的，给你们办完我再走”。说完，她坐到那里就开始办公，一百多人，人在慢慢减少，天也在慢慢变暗。等最后一个证办完，窗外已经灯火辉煌，她下意识地看了下表，9点。她伸了伸懒腰，肚子里咕咕叫了，她才意识到已经两顿饭没有吃了。剩下的老干部激动地握住侯梅的手，都竖起了大拇指，连声说：“成安出入境的服务，真是响当当地。姑娘，走，我们请你吃饭去”但侯梅婉转地拒绝了老人们的好意。可是，这帮老同志心里怎么也下不去，他们联名写了一封感谢信，每个人都工工整整签上了名字，可爱的老人们在信上最后说，我们都不知道那个姑娘叫啥名字，就知道她爱笑，而且一笑脸上就露出了俩小酒窝。
跟踪服务，被小夫妻俩视为知心人
在未到出入境管理大队工作时，侯梅曾单纯的认为出入境工作无非是办理出境证件，机械而单调。但当她真正深入出入境工作后，发现远不是自己想象中单单办理证件那么简单。给她印象最深的是她与同事一起帮助一名辖区群众解决了一件烦心事，事情虽小，但意义非常。
那是去年4月的一天下午，出入境服务大厅进来一男一女，大约二十多岁的样子。女子始终低着头，双手不时摆弄着衣角，一言不发。男子穿着一件破旧的工作服，手里抱着一个鼓鼓囊囊的红色塑料袋，欲言又止。群众办理完出境手续陆续走了，只剩下他们俩，还直楞楞地站在那里。“你好，需要办理什么业务吗？”她问那个小伙子。“我到邯郸市出入境给我妻子办理签证，他们说我们违法了。”经了解，小伙子妻子是越南人，夫妻二人到邯郸市出入境管理支队办理签证手续时被告知已经违法，应先到户口所在地的公安出入境管理大队接受处罚，凭处罚决定书再来办理签证。侯梅和同事耐心地给他们讲解法律知识“你们应该在24小时内到当地公安机关办理临时住宿登记，否则就要给予相应处罚的。”
小伙子听了恍然大悟，原本认为办了结婚证就万事大吉，听完民警的解释后才知道自己由于不懂法违了法。侯梅马上请示领导，给妻子请翻译、做笔录、走程序。考虑到小伙子
家庭比较困难，并能配合公安机关调查，侯梅他们积极与领导沟通协调后决定给予警告，而把罚款免了。
这些手续都办完后，已经是华灯初上了。第二天，侯梅又陪同夫妻二人到邯郸市公安局出入境管理支队，帮助他们办理相关手续。小伙子激动的说：“真是谢谢你了，没有你的帮助，我真不知道该怎么办，我是两眼抹黑啥也不懂啊。”这以后，侯梅被那小夫妻俩视为知心人，尤其那小媳妇，有事没事就给侯梅发个问候信息，倒像侯梅从小长大的闺密！
不能兼顾，只能亏欠家人
一直到大年二十九，侯梅还坚守在岗位上，过年的东西一点儿也没准备，只能妈妈这里拿点婆婆那里蹭点。
最放不下的是孩子，去年孩子刚上一年级，下学时间要比正常下学时间提前，一忙她就顾不上接孩子，只能委托奶奶姥姥接，有时候就委托家长志愿者接了孩子在校门口等着她。夏天还好说，冬天天那么冷，天黑得又早，她每次接到孩子，都会不自学地搂住孩子，说“宝贝，对不起！”
侯梅的老公在法院上班，相对她轻闲些。几乎每天都是她回到家中，老公已接了孩子，做好了饭在等着她。为此她很内疚，有时候，俩人都值班，只能将孩子送到奶奶或姥姥家。有一次，老公去市中院汇报案子，让她接孩子。可是那天人很多，等她忙完心急火燎地赶到学校，却不见了孩子。她打遍了亲人电话谁也没接孩子，正在她哭着想报案时，却
接到一个陌生号码打来的电话，原来，是家长志愿者看天太冷就把孩子领回了自己家里。家长志愿者也是到处打听她的手机号，怕她着急赶紧打给了她。这真是虚惊一场啊，这事到现在她也没敢跟老公讲。
寒来暑往，她已经在出入境工作了五个年头。她说，她已经爱上了这里，虽然这里每天熙熙攘攘，有时候拥挤的感觉让她头痛，但她喜欢这种忙碌而充实的感觉。她也希望她真诚的笑容能让前来办事的群众如沐春风，从而把温暖和笑脸传递全社会。
编审：任锡良 责任编辑：苏杨 付红
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