她，性格沉稳执著，像傲雪挺立的腊梅，历经考验依旧淡然绽放；她，真挚又细腻，如同一簇火热的杜鹃，用灿烂的笑容答疑解惑。
她叫赵欣瑞，是天津西站往返上海站的G441次列车乘警。今年28岁的她，入警已4年，她身上少了些寻常女性的娇柔纤弱，却多了些坚强和干练。暑运中，看她乘风破浪，坚守岗位，挑起守护列车旅客安全的大梁。
几天前，赵欣瑞在值乘中处理了一起特殊的警情。报警的旅客是一位聋哑女孩，当时正准备坐车前往南京上学，但女孩装有户口本的黑色行李箱不见了。接警后，赵欣瑞立刻赶到现场帮这名女孩查找，但寻找完车厢内的每个角落，仍然没有发现行李箱，赵欣瑞初步判断女孩的行李箱可能被盗了。
赵欣瑞一面将情况上报支队指挥室，一面在列车上开展调查取证工作。赵欣瑞虽然不懂手语，但她随时通过手机打字和女孩交流。女孩在南京南站下车时，赵欣瑞耐心安慰，并表示会尽全力帮她找回行李。
列车到上海站后，赵欣瑞在巡视车底时发现了一个无主行李箱。几经辗转，赵欣瑞与行李箱的主人取得了联系，原来，此人在下车时不慎将行李箱拿错，而她拿错的正是聋哑女孩的行李箱。在赵欣瑞协调下，双方的行李箱终于物归原主。
乘警工作中，虽然没有惊天动地的壮举，但赵欣瑞一如继往地以真诚换得旅客的支持和信赖。
天气日渐炎热，旅客们戴口罩的意识有所减弱，对车上测温的过程也多有抵触，旅客和列车员之间的争执增加了很多。面对旅客的误解和抵触情绪，赵欣瑞总是第一时间拿出相关政策文件跟旅客面对面讲解，增加旅客对铁路疫情防控政策的支持。她把旅客满意作为最大的工作追求，不断增强自身业务素质，提高工作效率，做到精细服务。
同样是在这个夏天，赵欣瑞向一名摔伤的旅客及时伸出了援助之手。
当时正在巡视车厢的赵欣瑞，看到一名旅客的表情非常痛苦，立刻停下来问询，得知这名旅客在赶车时不慎摔倒，伤到右臂。为了让旅客减轻疼痛，赵欣瑞将座椅后方的靠枕拆下，让他垫着胳膊。当晚，列车到达天津西站后，为了保障该旅客顺利下车，赵欣瑞帮助他联系了家属前来接站，列车长也联系了天津西站，由车站提供轮椅，帮助这名旅客顺利出站回家。几日后，那名旅客特意打电话向乘警表达感激之情。
在赵欣瑞身上，总能看到蓬勃干劲，纤弱的身体里似乎蕴含着巨大的能量。2019年，赵欣瑞走入婚姻殿堂，不巧的是，演讲比赛的时间却与她的婚礼筹备冲突。赵欣瑞一边操心婚礼细节，一边打磨演讲稿子，在奔忙中一路跟随演讲小组闯进决赛，最终获胜。正如演讲词中的一句话：“女子本柔，为警则刚”，是一身藏蓝给她柔弱的肩膀注入了无限力量，扛住守护群众平安出行的责任。
编审：任锡良 责任编辑：路亚楠
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